顧客満足の構造を学ぶ-顧客満足とクレーム対応- | ビジネスゲーム研修で人材育成の内製化を支援|カレイドソリューションズ

概要〜おおまかにご説明します〜

昨今の新人社員は、パンデミックの影響で接客業などの経験が少なくなり、お客様と接する仕事の機会がなかったそうです。顧客との良いかかわりを築くのは彼らにとって難しい業務であり、クレーム対応は極めて難しい業務となっています。この研修は、顧客満足を高めるための要素を理解し、クレーム対応のスキルを向上させることを目的としています。顧客満足を得るポイントを学び、クレームを未然に防ぐ方法と適切に処理する方法を学びます。

特徴〜当社の研修ならではの特徴があります〜

• 顧客満足を得るためのポイントを理解できる
• クレームに直面しても落ち込まず前向きに対応する方法を学べる
• ロールプレイを通して体験的に顧客対応を学習できる
• ゲーム研修「トラブルシューター」と組み合わせて実施できる

用途〜普段こんなことを思っている方におすすめです〜

• お客様の満足が
  得られない

• 理不尽な要求に
  つい戸惑ってしまう

• クレームが多く、
  未然に防ぎたい

• ミスをしたときに
  過度に慌ててしまう

詳細〜この研修の仕様など〜

• 参加可能人数

  

  4名〜25名

• 所要時間

  

  半日～1日

• 対象層

  

  全階層

• オンライン

  

  応相談

流れ〜研修の内容を紹介します〜

• 顧客満足と顧客期待
• クレームの理解と対応
• リスクマネジメント
• クライシスマネジメント
• クレーム対応のロールプレイング
• 顧客感動の創出