クレーム対応ゲーム「トラブルシューター」の発掘【温故知新PJT】
かつて、とある不動産会社のオーダーで「顧客満足とクレーム対応」の研修を開発しました。その際に、ゲーム的要素を入れるために開発したのが「トラブルシューター」です。上述のクレーム対応研修は、顧客満足の構造を学習した上でトラブル対応までを学ぶものです。トラブル対応には、現場での一次対応と、エスカレーションしたのちの上司による･･･
当社は、営業研修などもたまに実施しています。顧客目線を基本とし、端的な会話と相手のニーズを引き出し、それに合わせた情報提供を行う型の提供のようなものが多く、これについてはいつか書きたいと思います。さて、今回は、とある会社からオーダーを頂いて開発した少し変わった「システム思考（システムシンキング）」を用いた営業研･･･
2009年にキャリアデザインを学ぶビジネスゲームを発売しました。先日、とある会社がキャリアデザインを学ぶゲームは業界初と書いていましたが、当社の方がはるかに先です（笑）▼当時のプレスリリースhttps://www.value-press.com/pressrelease/39300私が前職時代にセー･･･
新入社員は会社とはどのようなものかがわかっていないことがあります。また、会社がどのようにしてゴーイングコンサーンを実現しているのかといったことも、教わらないとわからないでしょう。当社では、とある会社から、ビジネスパーソンに求められること、会社とは、会社の役割、ミッション・ビジョン・バリューといったことを学ばせた･･･
ソーシャルメディアリスク体感ゲーム「もえったー」リリースのお知らせ
ソーシャルメディアリスク体感ゲーム「もえったー」を再リリース致します。ソーシャルメディアリスクとは、従業員がSNS等のソーシャルメディアにおいて、社会通念上不適切な発言をしたり、情報セキュリティ的に危うい情報漏洩をするリスクを指します。こうしたリスクは、人間の「注目されたい」「いいねが欲しい」といった承･･･
サービスSERVICE日常に潜むリスクへの感度を高める‐リスクマネジメント-オンライン可研修内容〜おおまかにご説明します〜ついうっかりやらかしてしまう事は誰にでもあります。リスクが顕在化し、実際起きたことを「クライシス」と呼びます。「リスク」は、クライ･･･
当社では、財務会計のゲーム研修を2009年早々に開発し、それに紐づく講義部分も作成していました。ただ、会社において財務会計までは必要がなく、いわゆる「計数感覚（ナンバーセンス）」や「収益や利益の仕組み」だけが学習目標というケースは比較的多く、新入社員研修ですと、そのあたりまでができたら十分と考えている会社も多いのが実際･･･
リスクについてのコラムを書いていて、リスク絡みのゲームが多すぎて、ゲームって実はリスクを疑似体験するのに非常に向いているなと改めて感じています。ここまでで ソーシャルメディアリスク アクチュアリー 事業承継 与信管理 リスクマネジメントについて書いてきましたが、他にも、プロジェク･･･
リスクに関する連作です。昨今、高齢化に伴う中小企業の廃業や、M&Aの増加など、色々なキーワードがニュースで飛び交います。事業承継を行う際には、会社の価値がどの程度かを算定する必要があります。また、オーナー企業等の場合は、会社の価値はすなわちオーナーの資産ですから、ライフイベントとして死亡して後継者に会社･･･
生命保険への加入可否を判定する「アクチュアリゲーム」の開発【温故知新PJT】
このところ、「リスクマネジメント」関連のものをいくつか書いたので、それに関連するものを連作で書きたいと思います。アクチュアリという仕事をご存じでしょうか。保険会社で保険に加入できるかを判定する数理の専門家の方々のことです。以前、保険会社の仕事でアクチュアリに関するワークをインターンシップ教材として開発したことが･･･
